福山市上下水道局「市民意識調査」及び「事業所アンケート調査」について

印刷用ページを表示する　掲載日：2023年12月27日更新

２０２０年度（令和２年度）「市民意識調査」及び「事業所アンケート調査」の結果について

調査の目的

　上下水道を取り巻く環境の変化や市民ニーズが多様化する中，市民及び事業所から直接，上下水道の利用実態や上下水道事業に対する評価・意向・要望などの率直な意見を収集し，今後の事業運営に活用することを目的として実施しました。

調査の概要

１　調査対象
　ア　市民意識調査          　  　　給水区域内全域の水道・下水道利用者のうち３，０００世帯
　イ　事業所アンケート調査  　  　２０２０年度（令和２年度）第２期使用水量上位事業所のうち３００事業所
２　調査方法                   　　　　郵送配布・郵送回収
３　調査期間                   　　　　２０２０年度（令和２年度）１０月３０日～１１月１３日
４　有効回収数（率）　　　　
　ア　市民意識調査　　　　　　　１，４２９（４７．６％）
　イ　事業所アンケート調査　　　　　１７３（５７．７％）

調査内容と調査結果の概要

１　市民意識調査
８つの調査項目について，合わせて４０の設問に対してご回答いただきました。
各調査項目の代表的な設問に対する回答結果は次のとおりです。

調査項目

設問数

代表的な設問内容

結果の概要

新型コロナウイルス感染症に関すること

３

ご家庭の水道使用水量の変化について

「増えた」35.9％
「減った」0.3％
「特に変わらない」60.1％

水道水に関すること

８

水道水の安全性についてどのように感じるか？

「安全」69.6％
「不安」10.6％

下水道に関すること

５

公共下水道整備済み地域にお住まいの方のうち，公共下水道に接続しているかについて

「接続している」86.3％
「接続していない」3.8％

水道料金・下水道使用料に関すること

１１

水道料金・下水道使用料についてどのように感じるか？

「高いと思う」36.0％
「安いと思う」1.6％
「妥当な水準だと思う」32.1％

施設の老朽化・更新に関すること

３

水道・下水道の施設が更新時期を迎えていることについて

「知っている」53.4％
「知らない」45.3％

広域連携に関すること

２

水道の広域連携に対する本市の考えについて

「このまま単独経営を続けていけばよい」35.0％
「将来的には統合に参加すべき」17.9％
「わからない」41.1％

災害への備えに関すること

２

万一の災害に備えて，ご家庭で行っている飲用水に関する取組について

「飲用水を備蓄している」35.5％
「水を入れる容器を準備している」23.9％
「何もしていない」37.4％

上下水道局が行っている事業・サービスに関すること

６

上下水道局が行っている事業・サービスで「満足している点」「不満な点」について
※複数回答可

【満足のトップ】「安定した給水」76.0％
【不満のトップ】「水道料金・下水道使用料」15.7％

「市民意識調査」の調査結果はこちら→『福山市上下水道局市民意識調査報告書』 [PDFファイル／2.32MB]

２　事業所アンケート調査
「市民意識調査」と同じく８つの調査項目について，合わせて３４の設問に対してご回答いただきました。
各調査項目の代表的な設問に対する回答結果は次のとおりです。

調査項目

設問数

代表的な設問内容

結果の概要

新型コロナウイルス感染症に関すること

３

事業所での水道使用水量の変化について

「増えた」8.1％
「減った」26.6％
「特に変わらない」62.4％

水道水に関すること

４

水道水以外の利用状況について
※複数回答可

「地下水」12.1％「工業用水」8.1％「雨水」4.0％
「水道水以外使用していない」72.8％

下水道に関すること

４

公共下水道整備済み地域の事業所のうち，公共下水道に接続しているかについて

「接続している」94.1％
「接続していない」2.2％

水道料金・下水道使用料に関すること

１１

水道料金・下水道使用料についてどのように感じるか？

「高いと思う」31.2％
「安いと思う」1.7％
「妥当な水準だと思う」39.9％

施設の老朽化・更新に関すること

３

水道・下水道の施設が更新時期を迎えていることについて

「知っている」65.3％
「知らない」34.1％

広域連携に関すること

２

水道の広域連携に対する本市の考えについて

「このまま単独経営を続けていけばよい」34.1％
「将来的には統合に参加すべき」23.7％
「わからない」38.2％

災害への備えに関すること

１

上下水道局が取り組んでいる災害対策で知っているものについて
※複数回答可

「給水車の保有」49.1％
「管路の耐震化」43.9％
「施設の耐震化」41.6％
「知っているものはない」22.5％

上下水道局が行っている事業・サービスに関すること

６

上下水道局が行っている事業・サービスで「満足している点」「不満な点」について
※複数回答可

【満足のトップ】「安定した給水」77.5％
【不満のトップ】「水道料金・下水道使用料」12.7％

「事業所アンケート調査」の調査結果はこちら→『福山市上下水道局事業所アンケート調査報告書』 [PDFファイル／1.57MB]

まとめ

　今後は，この調査結果をさらに分析するとともに，調査にご協力いただいたみなさまの貴重なご意見等については，今後の事業運営や各種計画を策定する際の基礎資料として活用していきます。
　最後になりましたが，今回の調査にご協力いただきましたみなさまには厚くお礼申し上げるとともに，今後も上下水道事業に対してご理解・ご協力いただきますようお願い申し上げます。　　
　　　　　　　　　　　　　　　
お辞儀

過去の調査結果報告書　

　【２０１２年度（平成２４年度）実施分】

調　査　報　告　書	データ
市民意識調査報告書（Ａ４　１４１ページ）	[PDFファイル／5.67MB]
事業所アンケート調査報告書（Ａ４　８２ページ）	[PDFファイル／3.51MB]

　【２００７年度（平成１９年度）実施分】

調　査　報　告　書	データ
市民意識調査報告書（Ａ４　１１９ページ）	[PDFファイル／1.04MB]
事業所アンケート調査報告書（Ａ４　６６ページ）	[PDFファイル／814KB]